Heb jij al een buyer persona? Zo’n ideale klant die je volledig hebt omschreven om je marketing beter bij je doelgroep te laten aansluiten?
Indien het antwoord “nee” is, dan kan je best even mijn blog “Ken je klant. Creëer een buyer persona.” lezen. Doe gerust ook even een Google Search naar “buyer persona” en kijk eens bij de afbeeldingen of lees het boek Buyer Personas van Adele Revalla. Je krijgt meteen een goed beeld van hoe zo’n profiel van je ideale klant er kan uitzien.
Het ziet er een eenvoudige tool uit, en je hoeft het zeker niet te ingewikkeld te maken. Maar toch kan je de plank misslaan als je geen rekening houdt met deze 5 veelgemaakte buyer persona fouten.
Fout 1. Je maakt niet 1 maar 5 profielen
Want elke klant is toch uniek, niet? Natuurlijk benader je elke klant best heel persoonlijk, maar als je een nieuwe dienst of product op de markt wil brengen, dan wil je liefst dat die jouw volledige doelgroep zo goed mogelijk aanspreekt. Hou het dus bij 1 of 2 profielen. Meer dan 3 profielen is misschien op dit moment een slim idee, maar ga je echt voor elk profiel een andere strategie ontwikkelen?
Fout 2. Je focust op de verkeerde details
Rijden mijn klanten nu meestal met een blauwe of grijze auto? Tenzij je effectief autodealer bent, maakt dit echt niet uit voor je marketing. In je buyer persona profiel wil je vooral focussen op de gezamenlijke kenmerken die een impact hebben op de beslissing van je klant om al dan niet voor jou te kiezen.
Denk aan de frustraties die je klant heeft en die hij of zij wil oplossen door jouw dienst of product aan te schaffen.
Focus op de mogelijke barrières die je klant voelt en die hem of haar tegenhouden om met jou in zee te gaan: vindt hij de dienst te duur ? Heeft ze te weinig vertrouwen in je aanpak?
Probeer daar wel met zoveel mogelijk details op te antwoorden. Gebruik liefst zelfs de exacte woorden van je bestaande klanten.
En bekijk dan per genoemde barrière of frustratie hoe jouw marketing een overtuigend antwoord kan bieden. Door een specifieke blog te schrijven, door klantengetuigenissen te tonen, door duidelijkheid te scheppen over de prijs en kwaliteit van je dienst of product, etc.
Fout 3. Je maakt geen gebruik van online data
Kruip niet alleen in het hoofd van je ideale klant, maar ga effectief op zoek naar digitale sporen die je doelgroep overal achterlaat op sociale media.
Neem een kijkje in Facebookgroepen over je sector en noteer welke vragen er gesteld worden. Ga nog eens op zoek op Twitter voor relevante hashtags en bekijk wat anderen er over vertellen.
Surf eens naar answerthepublic.com en ontdek welke vragen er aan zoekmachines gesteld worden over jouw onderwerp.
Ook op Quora kan je heel wat relevante discussies binnen je domein ontdekken.
Noteer deze vragen bij je buyer persona. Zo heb je alvast een heel pak inspiratie voor je volgende blog of YouTube video.
Fout 4. Je betrekt je klant niet
Heb jij je volledige buyer persona opgemaakt zonder ook maar 1 keer je telefoon te nemen en een bestaande klant op te bellen? Je raakt misschien al ver door in je eigen geheugen te graven en je buikgevoel te volgen. Maar toch kan het heel nuttig zijn om eens echt het gesprek aan te gaan met enkele klanten.
Bel ze op en stel ze de eenvoudige vraag “Neem mij even terug naar de dag toen je begon na te denken over (zeg hier je dienst/product)”. Hier willen we vooral ontdekken waarom dit plots bovenaan de to do list kwam, waarom hij of zij tijd en geld wou investeren in de oplossing die jij biedt.
Fout 5. Je persona belandt in een schuif
Call me crazy, maar bij mij hangt die buyer persona echt letterlijk aan mijn bureau. Bij het schrijven van blogs, Facebook updates of wanneer ik een nieuwe dienst ontwikkel, heb ik steeds mijn buyer persona voor ogen. “Op welke frustratie of barrière wil ik een antwoord bieden? Hoe moet ik het formuleren?”
Zonder Buyer Persona fouten?
Zin om ook zo’n buyer persona uit te werken voor jouw bedrijf of organisatie?
Hou rekening met deze 5 buyer persona fouten en gebruik de template die ik hier voor jou heb opgemaakt.
Je vindt nog veel meer tips en diepgaand onderzoek over buyer persona’s in dit boek van Adele Revella.
Of… we kunnen samen je persona’s opstellen, zodat je sociale media berichten nog meer impact maken.
Stuur me een mailtje om te zien of ik je kan helpen.
Leestip:
